✔ Mesurer les enjeux et les objectifs de la relation triangulaire (résident, famille et soignant)
✔ Poser le cadre de la collaboration avec les familles
✔ Identifier le décalage entre la réalité de la prise en charge et les atteintes des familles
✔ Favoriser l’intégration des familles à la vie de l’établissement
✔ Savoir conserver un positionnement professionnel vis-à-vis des familles
✔ Se doter de techniques de communication pour un climat de confiance entre le personnel et les familles
✔ Pouvoir appréhender et travailler sur les désaccords et les conflits entre la famille et les professionnels